CXone代理浏览器扩展
由agentupdates开发的CXone Agent浏览器扩展是一个免费的Chrome扩展，可以与任何CRM系统无缝集成。它允许用户将NICE CXone联系中心功能与客户上下文整合在一起，为所有互动（包括语音和数字渠道）提供统一的收件箱。
CXone Agent浏览器扩展的一个关键特点是能够同时管理多个互动，简化代理人的工作流程。代理人可以在单个联系人卡片上查看联系人详细信息、历史记录、关联渠道和所有当前活动，提供客户旅程的全面概览。
此外，代理人可以轻松搜索其他代理人、技能、团队和通讯录以发起外呼互动。他们还可以查看代理人状态、分配的技能、队列中的呼叫数量以及分配给特定技能的代理人数量。
总的来说，CXone Agent浏览器扩展提高了代理人的效率，并为他们提供了对客户互动的完整视图，使其成为联系中心运营的有价值工具。
